شروط إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

تاريخ السريان: 11.10.2023

1. هدف المنصّة وآلية عملها

1.1. إنّ EnTemizi.Com (‏«المنصّة») هي منصّة وساطة تجمع بين طالبي خدمات التنظيف والمهنيين عبر نظام عروض أسعار عادل وشفّاف وسريع.

1.2. يوضّح الطالب احتياجه من خلال مجموعة أسئلة مبنيّة على الخبرة؛ ويرى جميع مقدّمي الخدمة المعلومات ذاتها ويقدّمون عروضهم بناءً عليها، بما يتيح تسعيراً عادلاً وعروضاً قابلة للمقارنة.

1.3. توفّر المنصّة البنية التحتيّة للوصول إلى الأسعار المناسبة؛ وتراجع ملفات مقدّمي الخدمة بدقّة، وقد تقيّد/تعلّق الملفات غير المناسبة بالاستناد إلى الآراء والتعليقات والتقييمات.

1.4. لا توفّر المنصّة خدمة مراسلة داخلية. تصبح أرقام الهواتف مرئية للطرفين قبل 24 ساعة من وقت بدء الخدمة؛ ومنذ تلك اللحظة تُدار الاتصالات مباشرةً بين الطرفين.

1.5. يجوز للمستفيد من الخدمة، إن رغب، إظهار الأرقام قبل عتبة الأربع والعشرين ساعة. ولا يجوز لمقدّم الخدمة تفعيل الرؤية المبكرة من طرف واحد.

2. موضوع هذه الشروط ونطاقها

2.1. تضبط هذه الشروط قواعد ردّ الدفع المسبق/رسوم المنصّة.

2.2. لا تستطيع المنصّة ردّ سوى الدفع المسبق. أمّا المدفوعات التي يقدّمها المستفيد من الخدمة مباشرةً إلى مقدّم الخدمة يوم تنفيذ الخدمة (‏المبلغ المتبقّي من أجر الخدمة)، فهي جزء من العلاقة التجارية بين الطرفين؛ ولا تحتفظ المنصّة بمبالغ على سبيل الأمانة (escrow)، ولا تتوسّط في تدفّق المبلغ المتبقّي، ولا تقدّم أيّ ضمان للتحصيل. ويجب توجيه الطلبات المتعلّقة بهذه المبالغ إلى مقدّم الخدمة.

2.3. تُطبَّق هذه الشروط مع شروط استخدام الموقع واتفاقية العضوية واتفاقية مقدّم الخدمة وقواعد تقديم العروض وإشعار الخصوصية/المعلومات (قانون حماية البيانات التركي KVKK) وسياسة ملفات تعريف الارتباط، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ منها.

2.4. عند التعارض: تسود أحكام هذه الشروط في مسائل إلغاء وردّ الدفع المسبق/رسوم المنصّة؛ وفي غير ذلك تسود أحكام الوثيقة الخاصة المطبّقة.

2.5. يُعدّ إنشاء الطلب على المنصّة قبولاً واطّلاعاً على هذه الشروط؛ وتُطبّق النسخة الأحدث المنشورة على المنصّة.

3. قواعد تقديم طلب الإلغاء والاسترداد

3.1. يبدأ حقّ الإلغاء من لحظة إنشاء الطلب على المنصّة ويستمرّ حتى 24 ساعة بعد وقت بدء الخدمة.

3.2. الإلغاء المبكر: تُعالَج الطلبات المقدَّمة حتى 24 ساعة قبل وقت البدء آلياً؛ فيُلغى الطلب تلقائياً ويُردّ الدفع المسبق.

3.3. يتاح الإلغاء المبكر فقط إذا لم يقم المستفيد من الخدمة بفتح/عرض رقم مقدّم الخدمة يدوياً قبل أكثر من 24 ساعة من وقت البدء. وإذا فُعّلت الرؤية المبكرة، لا يتاح الإلغاء المبكر؛ وتُطبَّق إجراءات الإلغاء الاعتيادي.

3.4. بالنسبة للطلبات التي تُنشأ قبل أقلّ من 24 ساعة من وقت البدء، لا يتاح الإلغاء المبكر.

3.5. تُقيَّم جميع طلبات الإلغاء والاسترداد غير المشمولة بالإلغاء المبكر وفق المواد 4–7.

4. إجراءات تقديم الطلب

4.1. تُقدَّم طلبات الإلغاء والاسترداد عبر ملفي الشخصي → طلباتي → تفاصيل الطلب، لكلّ طلب على حدة.

4.2. يجب أن يتضمّن الطلب رقم الطلب والسبب و—عند وجودها—أدلة بالصورة/الفيديو.

4.3. لا يُعتدّ بالطلبات إلا إذا التزمت المهل الزمنية الواردة في المادة 3.

5. حالات يُمنَح فيها الاسترداد — قائمة حصريّة (للدفع المسبق)

يُردّ الدفع المسبق فقط في الحالات الآتية؛ ولا يُردّ خارجهــا:

5.1. عدم الحضور (No-show): عدم حضور مقدّم الخدمة إلى الموعد أو عدم بدء العمل دون عذر مقبول.

5.2. الترك التعسّفي: ترك العمل دون عذر مقبول وعدم تقديم تصحيح/بديل.

5.3. عرض مضلِّل/عدم مطابقة: عدم تغطية العرض بصورة جوهريّة لنطاق الأسئلة، أو وجود قصور بيّن في الخبرة/الفريق/المعدّات يُنسب إلى مقدّم الخدمة.

5.4. مخالفة أخلاقية/للسلامة المهنية: تعذّر البدء/الاستمرار بسبب تأثير الكحول/المخدّرات، أو سلوك فاحش، أو انتهاك الخصوصية.

5.5. قوّة قاهرة — لمصلحة المستفيد: استحالة التنفيذ لأسباب إداريّة/تقنيّة تُنسب إلى مقدّم الخدمة.

5.6. خطأ تقني: ثبوت أخطاء نظام واضحة مثل التحصيل المكرّر للدفع المسبق.

إيضاح: قد تؤدّي المخالفات الجسيمة/المتكرّرة الواردة في 5.1–5.4 إلى تقييد/تعليق الملف الشخصي.

6. حالات لا يُمنَح فيها الاسترداد — قائمة حصريّة (للدفع المسبق)

لا يُردّ الدفع المسبق في الحالات التالية:

6.1. انسحاب من جانب المستفيد: إلغاء أحادي دون خطأ من مقدّم الخدمة.

6.2. توسيع قسري للنطاق/إكراه: فرض أعمال إضافية/زائدة تحت تهديد التقييمات/المراجعات/السعر؛ عروض غير أخلاقية. وإذا لم يبدأ مقدّم الخدمة أو أوقف العمل لهذه الأسباب، فلا ينشأ حقّ في الاسترداد.

6.3. نواقص في الوصول/الملاءمة: عنوان/رمز باب خاطئ أو مفقود؛ منع الدخول من الأمن؛ عدم توفّر الماء/الكهرباء؛ أو عدم توفير الشروط الدنيا (موقف، مصعد…إلخ).

6.4. بيئة خطرة/غير مناسبة: مخاطر صحيّة/مِهَنيّة جسيمة، أو ظروف غير قانونية، أو مخاطر مفرطة غير متوقّعة تحول دون التنفيذ المعقول.

6.5. صور مضلِّلة/غير موجودة: عدم رفع صور أو تقليل الصور لحجم العمل؛ وبناءً عليه يلزم تصحيح معقول للعرض في الموقع.

6.6. طلب خارج المهلة: عدم الالتزام بالمواعيد المنصوص عليها في المادة 3.

6.7. محاولات التحايل على المنصّة أو المنازعات الناشئة عنها.

6.8. سوء نيّة/شبهة احتيال: بيانات كاذبة متعمّدة، أو تهديدات تلاعب بالتقييم/المراجعات، أو مطالبات متكرّرة وغير محقّة بالاسترداد.

7. تنفيذ ناقص/معيب — آلية المعالجة

7.1. في حالات التنفيذ الناقص/المعيب، يجوز لمقدّم الخدمة تقديم تصحيح/إعادة تنفيذ خلال مدّة معقولة.

7.2. إذا رفض المستفيد المعالجة دون سبب موضوعي، قد لا ينشأ حقّ في الاسترداد؛ وإذا تمّت المعالجة بنجاح فلا يُجرى استرداد.

7.3. تُعالَج المطالبات المتعلّقة بالخسارة/الضرر أساساً بين الطرفين؛ ويجوز اللجوء إلى الجهات القضائية/الإدارية عند الحاجة. ويجوز للمنصّة مشاركة السجلات بناءً على طلب نظامي.

8. معايير الإثبات والخصوصية

8.1. يمكن أخذ الصور/الفيديو وسجلات تفاصيل المكالمات (CDR) وأدلّة الوصول/الوصول إلى الموقع وشهادات الغير في الاعتبار؛ وتُعالَج البيانات الشخصية وفق قانون KVKK.

8.2. يتعهّد الطرفان باستخدام البيانات الشخصية ضمن الطلب لغرض حلّ النزاع فقط، وعدم مشاركتها مع الغير دون إذن.

9. الجزاءات وإساءة الاستخدام

9.1. الابتزاز والتهديد والمضايقة والملفات الوهمية والتلاعب بالتقييمات/المراجعات ومحاولات التحايل على المنصّة قد تؤدّي إلى تحذير → تقييد الظهور → تعليق مؤقّت/دائم، وإلى اتخاذ إجراءات قانونية عند اللزوم.

9.2. في حال التكرار، قد تُفرض جزاءات إضافية بما في ذلك إغلاق الحساب.

10. تاريخ السريان والتحديثات

10.1. تدخل هذه الشروط حيّز النفاذ بتاريخ نشرها؛ والنسخة السارية متاحة على المنصّة.

10.2. يجوز للمنصّة تحديث هذه الشروط لأسباب تتعلق بالأمن/الامتثال؛ وتسري التعديلات من تاريخ نشرها.