Yardım & Destek Merkezi

‏Entemizi.com سوق يتيح لك الحصول بسهولة على خدمة التنظيف التي تحتاجها لمنزلك أو مكتبك أو مكان عملك. في نموذج قصير تُدخل عنوان المكان المطلوب تنظيفه، وموعد التنظيف المرغوب، وما يجب أن يشمله العمل (مثل عدد الغرف، عدد الحمّامات، المطبخ، الزجاج، الشرفة… إلخ). يرسل لك مقدّمو خدمات تنظيف مستقلّون وشركات تنظيف معتمَدة في منطقتك عروضًا مجانية؛ تقارن الأسعار والتقييمات والمراجعات، ثم تختار الأنسب وتؤكّد الحجز بدفع دفعة مقدّمة عبر المنصّة.

بعد تأكيد الحجز تصبح أرقام الهواتف مرئية للطرفين، وتقومون بتنظيم التفاصيل مباشرةً فيما بينكم. يتم دفع المبلغ المتبقي يوم الخدمة مباشرةً لمقدّم الخدمة.

باختصار: إنشاء طلب → الاطلاع على العروض → الاختيار ودفع الدفعة المقدّمة → تسديد الباقي يوم الخدمة.

العضوية مجانية. يتم التسجيل/تسجيل الدخول باستخدام رقم الهاتف المحمول فقط (التحقق عبر الرسائل القصيرة).

التسجيل خطوة بخطوة:

أدخل رقم هاتفك المحمول.

أدخل اسمك الكامل.

اختر نوع العضوية:

*** أريد شراء خدمة (عميل)

*** أريد تقديم خدمة (محترف/شركة تنظيف)

وافق على إشعار المعلومات، ونص الموافقة الصريحة، وشروط استخدام الموقع.

انقر زر متابعة لإتمام الإجراء.

أدخل رمز التحقق الذي يصلك عبر الرسالة القصيرة.

يُستكمل تسجيلك ويُفتح حسابك.

إنشاء الطلب: اختر نوع الخدمة؛ حدّد عنوان المكان المطلوب تنظيفه، ونطاق التاريخ/الوقت، وما يجب أن يشمله العمل (مثل عدد الغرف/الحمّامات، المطبخ، الزجاج، الشرفة… إلخ). يمكنك إضافة ملاحظات/صور.

التحقّق والنشر: أكمِل التحقّق عبر الرسائل القصيرة (SMS)؛ يصبح طلبك مرئيًا للمزوّدين المناسبين في منطقتك.

استعراض العروض: ستتلقّى عروضًا مجانية من محترفين مستقلّين وشركات تنظيف موثَّقين.

يتضمّن كل عرض السعر، نطاق العمل، المدّة التقديرية وطريقة دفع المبلغ المتبقّي (نقدًا/تحويل بنكي).

الاختيار والدفعة المقدّمة: اختر المزوّد المناسب وأكّد الحجز بدفع الدفعة المقدّمة ببطاقة الائتمان عبر المنصّة.

تأكيد التفاصيل: بعد التأكيد، تصبح أرقام الهواتف مرئية للطرفين؛ نسّقوا مباشرة تفاصيل مثل الإرشادات والجهات/أوقات الوصول والانتهاء.

الخدمة والمبلغ المتبقّي: في يوم الخدمة ادفع المبلغ المتبقّي مباشرةً للمزوّد؛ ثم اترك تقييمك ومراجعتك.

عند إنشاء طلب الخدمة نحتاج إلى معلومات مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان الخدمة، الجنس وسنة الميلاد. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لإنشاء طلب خدمة.

خلال مرحلة تجميع العروض تُشارك فقط المعلومات التالية مع مزوّدي الخدمة: اسمك، عمرك، جنسك، وأجزاء العنوان على مستوى المدينة/المنطقة/الحي.

بعد شراء الخدمة تتم مشاركة رقم هاتفك المحمول مع مزوّد الخدمة الذي اخترته؛ وبالمثل يمكنك الوصول إلى بيانات تواصله. تكون هذه المعلومات مرئية من بدء الطلب وحتى انتهائه. وقبل ذلك لا يستطيع أي شخص رؤية رقم هاتفك أو أي بيانات اتصال مشابهة.

وفقًا لشروط استخدام الموقع، يجوز للعملاء ومزوّدي الخدمة استخدام هذه المعلومات فقط لغرض تنفيذ الخدمة؛ ولا يجوز لهم إنشاء قوائم اتصال، أو مشاركتها مع أطراف ثالثة دون إذن، أو استخدامها لأي غرض آخر. تُخزَّن بياناتك بأمان داخل المنصّة.

توجد على Entemizi.com فئتان من المزوّدين: محترفو تنظيف مستقلّون وشركات تنظيف. للسماح بتقديم الخدمات، تُتحقَّق المنصّة من هوية/بيانات الشركة للمتقدّمين، وتُجرى فحوصات أهلية أساسية، ويُذكر في ملفهم بوضوح ما الخدمات التي يقدّمونها وبأي شروط (مثل تنظيف المنازل/المكاتب، تنظيف السجاد والأرائك، تنظيف الستائر الرول… إلخ). تُطلب بيانات الشركة من المؤسسات، وبالنسبة للأفراد تُجرى عملية توثيق الهوية وبيانات التواصل.

عند إنشاء طلب، تتلقى عروضًا مجانية من مزوّدين مُوثَّقين في منطقتك. سترى لكل مزوّد تقييمه، مراجعات العملاء، عدد الأعمال المُنجزة، وأي شارات تحقق/شركة إن وُجدت. وبذلك يمكنك مقارنة السعر ورضا العملاء ونطاق الخدمة لاختيار الأنسب. بعد الاختيار تؤكّد الحجز بدفع دفعة مقدَّمة عبر المنصّة، أمّا المبلغ المتبقّي فتدفعه يوم الخدمة مباشرةً للمزوّد.

قاعدة 24 ساعة: يمكنك الإلغاء عبر لوحة التحكم حتى 24 ساعة قبل موعد الحجز. في هذه الحالة، يتم استرداد الدفعة المقدّمة فقط (تجد الشروط في الرابط أدناه).

عند بقاء أقل من 24 ساعة: يتم تقييم الإلغاء/الاسترداد وفق «شروط إلغاء الطلب واسترداد المبلغ»؛ وفي بعض الحالات قد لا يتم الاسترداد أو يتم مع خصم.

عدم الرضا/الشكوى بعد الخدمة: أنشئ بلاغ شكوى/مشكلة من لوحتك واشرح الحالة بإيجاز؛ أضِف صوراً/أمثلة إن أمكن. يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتواصل مع المزوّد لإيجاد حل؛ وعند الاقتضاء يتم ترتيب خدمة تعويضية أو معالجة استرداد الدفعة المقدّمة وفق السياسة.

ملاحظة مهمة: المبلغ الذي يمكن إرجاعه عبر المنصّة هو الدفعة المقدّمة فقط. أمّا باقي المبلغ، الذي يُدفع مباشرةً للمزوّد يوم الخدمة، فلا يدخل ضمن نطاق الاسترداد عبر المنصّة.

الشروط التفصيلية:

https://entemizi.com/ar/contracts/5/shrot-alghaaa-altlb-oastrdad-almblgh

الدفعة المقدّمة: لتأكيد الحجز نهائيًا، تُحصَّل حصراً ببطاقة الائتمان عبر صفحة الدفع الآمنة في المنصّة.

المبلغ المتبقي: يحدّده مزوّد الخدمة بوضوح في تفاصيل العرض؛ وغالبًا ما يكون نقدًا أو تحويلًا بنكيًا. ويُسدَّد يوم الخدمة مباشرةً إلى المزوّد.

ملاحظة: المنصّة لا تُحصِّل إلا الدفعة المقدّمة؛ أمّا المبلغ المتبقي فيُسوّى مباشرةً بينك وبين مزوّد الخدمة وهو خارج نطاق المنصّة.