Yardım & Destek Merkezi

Entemizi.com یک بازار آنلاین است که به کمک آن می‌توانید به‌سادگی خدمات نظافت موردنیاز خانه، دفتر یا محل کار خود را دریافت کنید. در یک فرم کوتاه، نشانی محل نظافت، زمان مدنظر و مواردی که باید شامل شود را مشخص می‌کنید (مثلاً تعداد اتاق‌ها، تعداد سرویس‌ها، آشپزخانه، شیشه‌ها، بالکن و… ). نظافت‌کاران حرفه‌ای مستقل و شرکت‌های نظافتی تأیید‌شده در منطقه شما پیشنهادهای رایگان ارسال می‌کنند؛ شما قیمت، امتیاز و دیدگاه‌ها را مقایسه می‌کنید، ارائه‌دهنده دلخواه را انتخاب کرده و با پرداخت پیش‌پرداخت از طریق پلتفرم، رزرو خود را قطعی می‌کنید.

پس از تأیید رزرو، شماره تلفن‌ها برای هر دو طرف قابل مشاهده می‌شود و جزئیات را مستقیماً بین خودتان هماهنگ می‌کنید. باقیمانده مبلغ را در روز انجام خدمت مستقیماً به ارائه‌دهنده پرداخت می‌کنید.

خلاصه فرایند: ایجاد درخواست → بررسی پیشنهادها → انتخاب و پرداخت پیش‌پرداخت → پرداخت باقیمانده در روز خدمت.

عضویت رایگان است. ثبت‌نام/ورود تنها با شماره تلفن همراه انجام می‌شود (تأیید پیامکی).

ثبت‌نام گام‌به‌گام:

شماره تلفن همراه خود را وارد کنید.

نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید.

نوع عضویت را انتخاب کنید:

*** می‌خواهم خدمات بخرم (مشتری)

*** می‌خواهم خدمات ارائه کنم (متخصص/شرکت نظافتی)

«متن اطلاع‌رسانی»، «متن رضایت صریح» و «شرایط استفاده از سایت» را بپذیرید.

برای تکمیل، روی دکمه ادامه کلیک کنید.

کد تأیید پیامکی ارسال‌شده را وارد کنید.

ثبت‌نام شما تکمیل می‌شود و حسابتان فعال می‌گردد.

ایجاد درخواست: نوع خدمت را انتخاب کنید؛ نشانی محل نظافت، بازه تاریخ/زمان و موارد مدنظر برای انجام را مشخص کنید (مثل تعداد اتاق/سرویس، آشپزخانه، شیشه‌ها، بالکن و… ). در صورت تمایل یادداشت/عکس اضافه کنید.

تأیید و انتشار: تأیید پیامکی (SMS) را انجام دهید؛ درخواست شما برای ارائه‌دهندگان مناسب در منطقه قابل مشاهده می‌شود.

بررسی پیشنهادها: از متخصصان مستقل و شرکت‌های نظافتی تأییدشده پیشنهادهای رایگان دریافت می‌کنید.

در هر پیشنهاد، قیمت، دامنه خدمت، مدت زمان تقریبی و روش پرداخت باقیمانده (نقدی/انتقال بانکی) مشخص است.

انتخاب و پیش‌پرداخت: ارائه‌دهنده مناسب را برگزینید و با پرداخت پیش‌پرداخت با کارت بانکی از طریق پلتفرم رزرو را قطعی کنید.

تعیین جزئیات: پس از تأیید، شماره‌های تماس دوطرف قابل مشاهده می‌شود؛ جزئیات مانند مسیر، زمان حضور/پایان را مستقیم هماهنگ کنید.

اجرای خدمت و تسویه باقیمانده: در روز خدمت، باقیمانده مبلغ را مستقیماً به ارائه‌دهنده بپردازید؛ سپس امتیاز و نظر خود را ثبت کنید.

هنگام ایجاد درخواست، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، نشانی محل ارائه خدمت، جنسیت و سال تولد لازم است. برای ایجاد درخواست خدمت باید بیش از ۱۸ سال سن داشته باشید.

در مرحله جمع‌آوری پیشنهادها، تنها اطلاعات زیر با ارائه‌دهندگان خدمات به اشتراک گذاشته می‌شود: نام شما، سن شما، جنسیت شما و بخش‌های شهری نشانی شما (شهر/منطقه/محله).

پس از خرید خدمت، شماره تلفن همراه شما با ارائه‌دهنده منتخب به اشتراک گذاشته می‌شود؛ و شما نیز به اطلاعات تماس او دسترسی دارید. این اطلاعات از شروع سفارش تا پایان آن قابل مشاهده است. پیش از آن، هیچ‌کس شماره تلفن یا سایر اطلاعات تماس شما را نمی‌بیند.

طبق شرایط استفاده از سایت، مشتریان و ارائه‌دهندگان خدمات می‌توانند این اطلاعات را فقط برای انجام خدمت استفاده کنند؛ مجاز به ساخت دفترچه تماس، اشتراک‌گذاری بدون اجازه با اشخاص ثالث یا استفاده برای مقاصد دیگر نیستند. اطلاعات شما به‌صورت ایمن در پلتفرم نگهداری می‌شود.

در Entemizi.com دو نوع ارائه‌دهنده وجود دارد: حرفه‌ای‌های مستقل نظافت و شرکت‌های نظافتی. برای ارائه خدمت، اطلاعات هویتی/شرکتی متقاضیان بررسی و تأیید می‌شود، کنترل‌های اولیه صلاحیت انجام می‌گیرد و در پروفایل آن‌ها به‌صورت شفاف ذکر می‌شود که چه خدماتی و با چه شرایطی ارائه می‌کنند (مثلاً نظافت منزل/اداری، شست‌وشوی فرش/مبل، نظافت پرده‌های رولی و… ). برای شرکت‌ها اطلاعات ثبتی شرکت و برای افراد حقیقی احراز هویت و تأیید اطلاعات تماس لازم است.

با ثبت درخواست، از ارائه‌دهندگان تأییدشدهٔ منطقهٔ خود پیشنهادهای رایگان دریافت می‌کنید. در صفحهٔ هر ارائه‌دهنده امتیاز، دیدگاه‌ها، تعداد کارهای تکمیل‌شده و نشان‌های تأیید/شرکتی (در صورت وجود) نمایش داده می‌شود. بدین‌ترتیب می‌توانید قیمت، میزان رضایت مشتری و دامنهٔ خدمت را مقایسه کرده و گزینهٔ مناسب را انتخاب کنید. پس از انتخاب، رزرو را با پرداخت پیش‌پرداخت از طریق پلتفرم قطعی کرده و باقیمانده مبلغ را روز انجام خدمت مستقیماً به ارائه‌دهنده می‌پردازید.

قانون ۲۴ ساعته: تا ۲۴ ساعت مانده به زمان رزرو می‌توانید از پنل خود به‌صورت آنلاین لغو کنید. در این حالت فقط پیش‌پرداخت قابل بازگشت است (شرایط در لینک زیر آمده است).

اگر کمتر از ۲۴ ساعت باقی مانده باشد: لغو/بازپرداخت طبق «شرایط لغو و بازپرداخت سفارش» بررسی می‌شود؛ در برخی موارد بازپرداخت انجام نمی‌شود یا با کسر مبلغ خواهد بود.

نارضایتی پس از خدمت/شکایت: از پنل خود گزارش مشکل/شکایت ثبت کنید و به‌صورت خلاصه توضیح دهید؛ در صورت امکان عکس/نمونه اضافه کنید. تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی می‌کند و با ارائه‌دهنده برای یافتن راه‌حل همکاری می‌کند؛ در صورت لزوم، خدمت جبرانی برنامه‌ریزی می‌شود یا بازگشت پیش‌پرداخت طبق سیاست انجام می‌گیرد.

نکته مهم: مبلغی که از طریق پلتفرم قابل عودت است فقط پیش‌پرداخت است. مابقی مبلغ که در روز خدمت مستقیماً به ارائه‌دهنده پرداخت می‌شود، در شمول بازپرداخت پلتفرم قرار نمی‌گیرد.

شرایط تفصیلی:

https://entemizi.com/fa/contracts/5/shrayt-lgho-sfarsh-o-astrdad-ogh

پیش‌پرداخت: برای قطعی‌کردن رزرو، فقط با کارت بانکی/اعتباری و از طریق درگاه امن پلتفرم دریافت می‌شود.

باقیمانده مبلغ: توسط ارائه‌دهنده در جزئیات پیشنهاد به‌صورت شفاف اعلام می‌شود؛ معمولاً نقدی یا انتقال بانکی است و در روز خدمت مستقیماً به ارائه‌دهنده پرداخت می‌گردد.

توجه: پلتفرم فقط پیش‌پرداخت را دریافت می‌کند؛ باقیمانده مبلغ خارج از حیطه پلتفرم بوده و مستقیماً بین شما و ارائه‌دهنده تسویه می‌شود.