شرایط لغو سفارش و استرداد وجه

تاریخ لازم‌الاجرا: 11.10.2023

1. هدف و سازوکار پلتفرم

1.1. EnTemizi.Com («پلتفرم») یک پلتفرم واسط است که متقاضیان خدمات نظافت را از طریق یک نظام قیمت‌دهی عادلانه، شفاف و سریع به حرفه‌ای‌ها متصل می‌کند.

1.2. متقاضی با پاسخ به مجموعه سؤالات مبتنی بر تجربه، نیاز خود را روشن می‌سازد؛ همه ارائه‌دهندگان خدمت همان اطلاعات را می‌بینند و بر همان اساس پیشنهاد قیمت ارائه می‌کنند. این امر به قیمت‌گذاری منصفانه و پیشنهادهای قابل مقایسه منتهی می‌شود.

1.3. پلتفرم برای دسترسی به قیمت‌های صحیح، زیرساخت لازم را فراهم می‌کند؛ پروفایل‌های ارائه‌دهندگان خدمت را با دقت بررسی می‌نماید و با رصد بازخوردها، دیدگاه‌ها و امتیازها می‌تواند پروفایل‌های نامناسب را محدود/معلق کند.

1.4. پلتفرم خدمات پیام‌رسان داخلی ارائه نمی‌دهد. شماره تلفن‌ها ۲۴ ساعت قبل از زمان شروع خدمت برای طرفین به‌صورت متقابل قابل مشاهده می‌شود؛ از آن لحظه ارتباط مستقیم بین طرفین انجام می‌گیرد.

1.5. گیرنده خدمت در صورت تمایل می‌تواند شماره‌ها را زودتر از آستانه ۲۴ ساعته قابل مشاهده کند. ارائه‌دهنده خدمت نمی‌تواند به‌طور یک‌جانبه نمایش زودهنگام را فعال نماید.

2. موضوع و حدود این شرایط

2.1. این شرایط قواعد استرداد پیش‌پرداخت/کارمزد پلتفرم را تنظیم می‌کند.

2.2. پلتفرم تنها می‌تواند پیش‌پرداخت را مسترد کند. پرداخت‌هایی که گیرنده خدمت در روز ارائه خدمت به‌طور مستقیم به ارائه‌دهنده خدمت می‌پردازد (که «باقی‌مانده بهای خدمت» نامیده می‌شود) بخشی از رابطه تجاری بین همان طرفین است؛ پلتفرم وجوه را در امانت (escrow) نگه نمی‌دارد، در جریان باقی‌مانده بها وساطت نمی‌کند و هیچ تضمین وصولی ارائه نمی‌دهد. درخواست‌های مربوط به این مبالغ باید مستقیماً به ارائه‌دهنده خدمت ارائه شود.

2.3. این شرایط به‌همراه شرایط استفاده از وب‌سایت و قرارداد عضویت، قرارداد ارائه‌دهنده خدمت، قوانین قیمت‌دهی (ارائه پیشنهاد)، اطلاعیه حریم خصوصی/اطلاع‌رسانی (KVKK) و سیاست کوکی اعمال می‌شود و جزئی لاینفک از آن‌ها است.

2.4. در صورت تعارض: برای موضوع لغو و استرداد پیش‌پرداخت/کارمزد پلتفرم، این شرایط حاکم است؛ در سایر موضوعات، مقررات خاص سند مرتبط اولویت دارد.

2.5. با ایجاد سفارش در پلتفرم، این شرایط مطالعه و پذیرفته‌شده تلقی می‌شود؛ نسخه جاری منتشرشده در پلتفرم ملاک عمل است.

3. قواعد درخواست لغو و استرداد

3.1. حق لغو از زمان ایجاد سفارش در پلتفرم آغاز می‌شود و تا ۲۴ ساعت پس از زمان شروع خدمت ادامه دارد.

3.2. لغو زودهنگام: درخواست‌هایی که تا ۲۴ ساعت قبل از زمان شروع ثبت شوند، به‌صورت خودکار رسیدگی می‌گردد؛ سفارش به‌طور خودکار لغو و پیش‌پرداخت مسترد می‌شود.

3.3. لغو زودهنگام تنها در صورتی امکان‌پذیر است که گیرنده خدمت، شماره تماس ارائه‌دهنده را زودتر از ۲۴ ساعت مانده به شروع، به‌صورت دستی باز/مشاهده نکرده باشد. در صورت فعال‌شدن نمایش زودهنگام، لغو زودهنگام مقدور نیست و لغو استاندارد اعمال می‌شود.

3.4. برای سفارش‌هایی که کمتر از ۲۴ ساعت تا زمان شروع ایجاد می‌شوند، لغو زودهنگام موجود نیست.

3.5. کلیه درخواست‌های لغو و استرداد غیر از لغو زودهنگام، طبق مواد ۴ تا ۷ ارزیابی می‌شود.

4. رویه ارائه درخواست

4.1. درخواست‌های لغو و استرداد از مسیر پروفایل من → سفارش‌های من → جزئیات سفارش و برای هر سفارش به‌صورت جداگانه ثبت می‌گردد.

4.2. درخواست باید شامل شماره سفارش، دلیل، و در صورت وجود ادله عکس/ویدئو باشد.

4.3. اعتبار درخواست منوط به رعایت مهلت‌های زمانی ماده ۳ است.

5. موارد استرداد — فهرست بسته (مختص پیش‌پرداخت)

پیش‌پرداخت تنها در موارد زیر مسترد می‌شود؛ غیر از این موارد استردادی انجام نمی‌شود:

5.1. عدم حضور (No-show): ارائه‌دهنده خدمت در موعد مقرر حاضر نمی‌شود یا بدون عذر موجه کار را آغاز نمی‌کند.

5.2. رهاسازی خودسرانه: ارائه‌دهنده خدمت بدون عذر موجه کار را نیمه‌کاره رها می‌کند و جبران/جانشین ارائه نمی‌دهد.

5.3. پیشنهاد گمراه‌کننده/عدم انطباق: پیشنهاد به‌طور ماهوی دامنه اعلام‌شده در پرسش‌نامه را پوشش نمی‌دهد؛ کمبود آشکار در تخصص/تیم/تجهیزات که به ارائه‌دهنده منسوب است.

5.4. تخطی اخلاقی/ایمنی و بهداشت (HSE): به‌دلیل تأثیر الکل/مواد مخدر، رفتار به‌غایت نامناسب یا نقض حریم خصوصی، شروع/ادامه خدمت ممکن نمی‌شود.

5.5. قوه قهریه — به نفع گیرنده خدمت: اجرای خدمت به علل اداری/فنی منتسب به ارائه‌دهنده خدمت غیرممکن می‌شود.

5.6. خطای فنی: بروز خطاهای آشکار سامانه همچون دوبار برداشت پیش‌پرداخت که مستند شده باشد.

توضیح: تخلفات شدید/مکرر مندرج در 5.1 تا 5.4 می‌تواند به محدودسازی/تعلیق پروفایل منجر شود.

6. موارد عدم استرداد — فهرست بسته (مختص پیش‌پرداخت)

در موارد زیر استرداد پیش‌پرداخت انجام نمی‌شود:

6.1. انصراف به ابتکار گیرنده خدمت: لغو یک‌جانبه بدون تقصیر ارائه‌دهنده خدمت.

6.2. گسترش اجباری دامنه/اکراه: واداشتن به کار اضافه/مازاد با تهدید امتیاز/بازبینی/قیمت؛ پیشنهادهای غیراخلاقی. اگر به این دلایل ارائه‌دهنده کار را آغاز نکند یا متوقف سازد، حق استرداد ایجاد نمی‌شود.

6.3. نواقص دسترسی/مهیا نبودن شرایط: نشانی/کد درِ ورودی نادرست یا ناقص؛ عدم اجازه ورود توسط حراست؛ نبود آب/برق؛ فراهم‌نشدن حداقل شرایطی مانند پارکینگ/آسانسور.

6.4. محیط خطرناک/نامناسب: خطر جدی برای سلامت/HSE، شرایط غیرقانونی یا ریسک بیش‌ازحد و غیرقابل پیش‌بینی که مانع اجرای معقول می‌شود.

6.5. تصاویر گمراه‌کننده/فاقد تصویر: عدم بارگذاری تصویر یا نشان‌دادن دامنه کار کمتر از واقع؛ که به‌موجب آن بازبینی معقول در محل برای پیشنهاد ضروری است.

6.6. خارج از مهلت: درخواست‌هایی که با مهلت‌های ماده ۳ انطباق ندارند.

6.7. تلاش برای دورزدن پلتفرم یا اختلافات ناشی از آن.

6.8. سوءنیت/ظن تقلب: اظهار خلاف واقع عمدی، تهدیدهای دستکاری امتیاز/بازبینی، مطالبه‌های تکراری و بی‌اساس برای استرداد.

7. اجرای ناقص/معیوب — سازوکار جبران

7.1. در صورت اجرای ناقص/معیوب، ارائه‌دهنده می‌تواند در مهلتی معقول رفع نقص/اجرای مجدد را پیشنهاد دهد.

7.2. اگر گیرنده خدمت بدون دلیل عینی جبران را نپذیرد، ممکن است حق استرداد ایجاد نشود؛ در صورت جبران موفق، استردادی در کار نیست.

7.3. دعاوی خسارت/زیان اصولاً میان طرفین رسیدگی می‌شود؛ عنداللزوم مسیرهای قضایی/اداری قابل پیگیری است. پلتفرم می‌تواند بنا به درخواست قانونی، سوابق در اختیار را ارائه کند.

8. استانداردهای ادله و حریم خصوصی

8.1. عکس/ویدئو، سوابق جزئیات تماس (CDR)، ادله دسترسی/حضور در محل و گواهی اشخاص ثالث می‌تواند مورد توجه قرار گیرد؛ داده‌های شخصی مطابق KVKK پردازش می‌شود.

8.2. طرفین متعهد می‌شوند داده‌های شخصی مرتبط با درخواست را صرفاً برای حل اختلاف به‌کار گیرند و بدون مجوز به اشخاص ثالث افشا نکنند.

9. ضمانت اجرا و سوءاستفاده

9.1. اخاذی، تهدید، آزار، پروفایل‌های جعلی، دستکاری امتیاز/بازبینی و تلاش برای دورزدن پلتفرم می‌تواند منجر به اخطار → محدودیت نمایش → تعلیق موقت/دائم و در صورت لزوم پیگیری قضایی شود.

9.2. در صورت تکرار، ضمانت اجراهای تکمیلی از جمله مسدودسازی حساب اعمال می‌شود.

10. لازم‌الاجرا شدن و به‌روزرسانی‌ها

10.1. این شرایط از تاریخ انتشار لازم‌الاجراست؛ نسخه جاری در پلتفرم در دسترس است.

10.2. پلتفرم می‌تواند به دلایل امنیتی/انطباقی این شرایط را به‌روزرسانی کند؛ تغییرات از زمان انتشار نافذ است.