Yardım & Destek Merkezi

Entemizi.com ist ein Marktplatz, auf dem Sie den benötigten Reinigungsservice für Ihr Zuhause, Büro oder Ihren Betrieb ganz einfach erhalten. In einem kurzen Formular geben Sie die zu reinigende Adresse, den gewünschten Termin sowie die enthaltenen Leistungen an (z. B. Anzahl der Zimmer, Anzahl der Bäder, Küche, Fenster, Balkon usw.). Verifizierte selbstständige Reinigungskräfte und Reinigungsfirmen in Ihrer Region senden Ihnen kostenlose Angebote; Sie vergleichen Preis, Bewertungen und Rezensionen, wählen den passenden Anbieter und bestätigen Ihre Reservierung mit einer Anzahlung über die Plattform.

Nach der Bestätigung der Reservierung sind die Telefonnummern gegenseitig sichtbar und die Details organisieren Sie direkt untereinander. Den Restbetrag zahlen Sie am Servicetag direkt an den Dienstleister.

Kurz: Anfrage erstellen → Angebote prüfen → Anbieter wählen & Anzahlung leisten → Restzahlung am Servicetag.

Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Registrierung/Anmeldung erfolgt ausschließlich per Mobiltelefon (SMS-Verifizierung).

Schritt-für-Schritt-Registrierung:

Geben Sie Ihre Mobiltelefonnummer ein.

Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein.

Wählen Sie den Mitgliedstyp:

*** Ich möchte eine Dienstleistung kaufen (Kunde)

*** Ich möchte eine Dienstleistung anbieten (Reinigungsprofi/Unternehmen)

Bestätigen Sie die Datenschutzhinweise, die Einwilligungserklärung und die Nutzungsbedingungen der Website.

Klicken Sie auf WEITER, um den Vorgang abzuschließen.

Geben Sie den erhaltenen SMS-Bestätigungscode ein.

Ihre Registrierung wird abgeschlossen und Ihr Konto wird eröffnet.

Anfrage erstellen: Wählen Sie den Servicetyp; geben Sie die zu reinigende Adresse, das Terminfenster sowie die enthaltenen Leistungen an (z. B. Anzahl der Zimmer/Bäder, Küche, Fenster, Balkon usw.). Optional Notizen/Fotos hinzufügen.

Bestätigen & veröffentlichen: Führen Sie die SMS-Verifizierung durch; Ihre Anfrage wird für passende Anbieter in Ihrer Region sichtbar.

Angebote prüfen: Sie erhalten kostenlose Angebote von verifizierten Einzelprofis und Reinigungsunternehmen.

Jedes Angebot zeigt Preis, Leistungsumfang, geschätzte Dauer und die Restzahlungsart (Bar/Banküberweisung).

Auswahl & Anzahlung: Wählen Sie einen passenden Anbieter und bestätigen Sie die Reservierung mit der Anzahlung per Kreditkarte über die Plattform.

Details abstimmen: Nach Bestätigung werden die Telefonnummern gegenseitig sichtbar; stimmen Sie Details wie Wegbeschreibung sowie Ankunfts/Endzeiten direkt ab.

Leistung & Restzahlung: Zahlen Sie den Restbetrag am Servicetag direkt an den Anbieter; bewerten Sie anschließend Ihre Erfahrung.

Bei der Auftragserstellung benötigen wir Angaben wie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Telefonnummer, die Einsatzadresse, Ihr Geschlecht und Ihr Geburtsjahr. Für eine Auftragserstellung müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

Während der Angebotsphase werden an Dienstleister nur folgende Informationen weitergegeben: Ihr Name, Ihr Alter, Ihr Geschlecht sowie Stadt/Bezirk/Viertel Ihrer Adresse.

Nach dem Kauf der Dienstleistung wird Ihre Mobilnummer mit dem ausgewählten Dienstleister geteilt; ebenso erhalten Sie die Kontaktdaten des Dienstleisters. Diese Angaben sind vom Beginn des Auftrags bis zu seinem Abschluss sichtbar. Davor kann niemand Ihre Telefonnummer oder ähnliche Kontaktdaten sehen.

Gemäß den Nutzungsbedingungen dürfen Kunden und Dienstleister diese Daten nur zur Durchführung der Dienstleistung verwenden; sie dürfen keine Kontaktlisten erstellen, die Daten nicht ohne Einwilligung an Dritte weitergeben und nicht für andere Zwecke nutzen. Ihre Daten werden sicher auf der Plattform gespeichert.

Auf Entemizi.com gibt es zwei Arten von Anbietern: selbstständige Reinigungskräfte und Reinigungsunternehmen. Um Leistungen anbieten zu dürfen, werden die Identitäts-/Firmendaten der Bewerber verifiziert, grundlegende Eignungsprüfungen durchgeführt und im Profil klar angegeben, welche Leistungen unter welchen Bedingungen erbracht werden (z. B. Wohn-/Büroreinigung, Teppich-/Sofareinigung, Reinigung von Rollos usw.). Für Unternehmen sind Unternehmensangaben erforderlich; für Einzelprofis eine Identitäts- und Kontaktverifizierung.

Wenn Sie eine Anfrage erstellen, erhalten Sie kostenlose Angebote von verifizierten Anbietern in Ihrer Region. Zu jedem Anbieter sehen Sie Bewertung, Rezensionen, Anzahl der abgeschlossenen Aufträge und ggf. Verifizierungs-/Firmenabzeichen. So können Sie Preis, Kundenzufriedenheit und Leistungsumfang vergleichen und den passenden auswählen. Nach Ihrer Auswahl bestätigen Sie die Reservierung mit einer Anzahlung über die Plattform; den Rest zahlen Sie am Servicetag direkt an den Dienstleister.

24-Stunden-Regel: Bis 24 Stunden vor dem Reservierungstermin können Sie in Ihrem Panel online stornieren. In diesem Fall wird nur die Anzahlung erstattet (die Bedingungen finden Sie im Link unten).

Weniger als 24 Stunden verbleiben: Stornierung/Erstattung erfolgt nach den „Bestimmungen zu Stornierung und Rückerstattung“; in einigen Fällen ist keine Erstattung möglich oder es wird ein Abzug vorgenommen.

Unzufriedenheit/Beschwerde nach der Leistung: Erstellen Sie in Ihrem Panel eine Beschwerde-/Problem­meldung und schildern Sie kurz den Sachverhalt; fügen Sie nach Möglichkeit Fotos/Belege hinzu. Der Support prüft Ihren Fall und sucht gemeinsam mit dem Anbieter eine Lösung; gegebenenfalls wird ein Nachbesserungstermin organisiert oder die Erstattung der Anzahlung gemäß Richtlinie veranlasst.

Wichtiger Hinweis: Über die Plattform kann ausschließlich die Anzahlung erstattet werden. Der Restbetrag wird am Servicetag direkt an den Dienstleister gezahlt und fällt nicht in den Erstattungs­umfang der Plattform.

Detaillierte Bedingungen:

https://entemizi.com/de/contracts/5/stornierungs-und-ruckerstattungsbedingungen-fur-bestellungen

Anzahlung: Zur endgültigen Bestätigung der Reservierung wird sie ausschließlich per Kreditkarte über den sicheren Zahlungsabschluss der Plattform eingezogen.

Restzahlung: Sie wird vom Dienstleister im Angebots­detail eindeutig angegeben; in der Regel Barzahlung oder Banküberweisung. Die Zahlung erfolgt am Servicetag direkt an den Anbieter.

Hinweis: Über die Plattform wird nur die Anzahlung eingezogen; der Restbetrag wird direkt zwischen Ihnen und dem Anbieter abgewickelt und liegt außerhalb des Plattformumfangs.