Yardım & Destek Merkezi

Entemizi.com — это маркетплейс, где вы можете легко получить услугу уборки для дома, офиса или рабочего места. В короткой форме вы указываете адрес уборки, желаемые дату и время, а также что должно входить в услугу (например, количество комнат, ванных, кухня, окна, балкон и т. д.). Проверенные частные специалисты и клининговые компании вашего региона отправят вам бесплатные предложения; вы сравниваете цены, рейтинги и отзывы, выбираете подходящего исполнителя и подтверждаете бронирование, внося предоплату на платформе.

После подтверждения бронирования номера телефонов становятся видимыми обеим сторонам, и детали вы согласовываете напрямую между собой. Оставшуюся сумму вы оплачиваете в день оказания услуги непосредственно исполнителю.

Коротко: Создать заявку → Посмотреть предложения → Выбрать и внести предоплату → Оплатить остаток в день услуги.

Членство бесплатное. Регистрация/вход выполняется только по номеру мобильного телефона (SMS-подтверждение).

Пошаговая регистрация:

Введите номер мобильного телефона.

Введите имя и фамилию.

Выберите тип учётной записи:

*** Хочу заказать услугу (клиент)

*** Хочу оказывать услуги (специалист/клининговая компания)

Примите Уведомление об обработке данных, Форму явного согласия и Правила пользования сайтом.

Нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ, чтобы завершить действие.

Введите полученный SMS-код подтверждения.

Регистрация будет завершена, и ваша учётная запись будет создана.

Создайте заявку: Выберите тип услуги; укажите адрес уборки, желаемый интервал даты/времени и что должно входить (напр., кол-во комнат/санузлов, кухня, окна, балкон и т. д.). При желании добавьте заметки/фото.

Подтвердите и опубликуйте: Пройдите SMS-подтверждение; заявка станет видна подходящим исполнителям в вашем районе.

Изучите предложения: Вы получите бесплатные офферы от проверенных специалистов и клининговых компаний.

В каждом оффере указаны цена, объём работ, ориентировочная длительность и способ оплаты остатка (наличные/банковский перевод).

Выбор и предоплата: Выберите исполнителя и подтвердите бронирование, внесив предоплату банковской картой через платформу.

Уточните детали: После подтверждения телефоны становятся взаимно видимы; согласуйте напрямую детали — проезд, время прибытия/окончания и т. п.

Услуга и доплата: В день оказания услуги оплатите остаток напрямую исполнителю; затем оставьте оценку и отзыв.

При оформлении заявки требуются: имя и фамилия, телефон, адрес оказания услуги, пол и год рождения. Создавать заявку могут только пользователи старше 18 лет.

На этапе сбора предложений исполнителям передаются только следующие сведения: ваше имя, возраст, пол и город/район/квартал из вашего адреса.

После покупки услуги выбранный исполнитель получает ваш номер мобильного телефона; так же вы видите его контактные данные. Эти сведения видны с начала заказа и до его завершения. До этого никто не видит ваш номер телефона или подобные контакты.

Согласно правилам пользования сайтом, клиенты и исполнители могут использовать полученные данные только для выполнения услуги; им запрещено создавать базы контактов, передавать данные третьим лицам без разрешения и использовать их для иных целей. Ваши данные надежно хранятся на платформе.

На Entemizi.com есть два типа исполнителей: индивидуальные специалисты по уборке и клининговые компании. Чтобы получить право оказывать услуги, кандидаты проходят проверку личности/данных компании, базовые проверки соответствия, а в профиле чётко указано, какие услуги и на каких условиях выполняются (например, уборка дома/офиса, чистка ковров и мягкой мебели, уборка рулонных штор и т. д.). Для компаний требуются сведения о компании; для частных специалистов — верификация личности и контактных данных.

Когда вы создаёте заявку, вы получаете бесплатные предложения от проверенных исполнителей в вашем регионе. В карточке каждого исполнителя отображаются рейтинг, отзывы, число выполненных заказов и (при наличии) значки проверки/компании. Это позволяет сравнить цену, удовлетворённость клиентов и объём услуги и выбрать подходящий вариант. После выбора вы подтверждаете бронь, внося предоплату через платформу; оставшуюся сумму оплачиваете в день услуги непосредственно исполнителю.

Правило 24 часов: вы можете отменить заказ онлайн в личном кабинете не позднее чем за 24 часа до времени бронирования. В этом случае возвращается только предоплата (условия по ссылке ниже).

Если осталось менее 24 часов: отмена/возврат рассматриваются согласно «Условиям отмены и возврата»; в некоторых случаях возврат не производится либо возможен с удержанием.

Недовольство после услуги/жалоба: создайте в кабинете обращение (жалоба/проблема) и кратко опишите ситуацию; по возможности приложите фото/примеры. Служба поддержки рассмотрит обращение и совместно с исполнителем предложит решение; при необходимости организуется доработка либо оформляется возврат предоплаты по правилам.

Важно: через платформу может быть возвращена только предоплата. Оставшаяся сумма оплачивается исполнителю в день оказания услуги и не подлежит возврату со стороны платформы.

Подробные условия:

https://entemizi.com/ru/contracts/5/usloviia-otmeny-zakaza-i-vozvrata-sredstv

Предоплата: Для подтверждения бронирования она взимается только банковской картой через защищённую платёжную страницу платформы.

Оставшаяся сумма: Её чётко указывает исполнитель в деталях предложения; как правило, это наличные или банковский перевод. Оплата производится в день оказания услуги напрямую исполнителю.

Примечание: Платформа взимает только предоплату; оставшаяся часть оплачивается напрямую между вами и исполнителем и не входит в сферу ответственности платформы.