قرارداد ارائه‌دهندهٔ خدماتِ ENTEMİZİ.COM

تاریخ لازم‌الاجرا: 11.10.2023

1) طرف‌ها و تعاریف

1.1 EnTemizi.Com: بهره‌بردار وب‌سایت entemizi.com و کانال‌های دیجیتال مرتبط (که از این پس «پلتفرم» نامیده می‌شوند). در این قرارداد، EnTemizi.Com «پلتفرم» خوانده می‌شود.

1.2 ارائه‌دهنده خدمت: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در پلتفرم ثبت‌نام کرده و پیشنهاد قیمت ارائه می‌دهد یا خدمات مرتبط با نظافت را ارائه می‌کند.

1.3 دریافت‌کننده خدمت: کاربری که از طریق پلتفرم درخواست خدمت می‌دهد.

1.4 پیش‌پرداخت / کارمزد پلتفرم: کارمزد واسطه‌گری/زیرساخت که هنگام ثبت سفارش به پلتفرم پرداخت می‌شود.

1.5 باقیمانده مبلغ خدمت: وجهی که در روز ارائه خدمت مستقیماً توسط دریافت‌کننده خدمت به ارائه‌دهنده خدمت پرداخت می‌شود.

1.6 قواعد ارسال پیشنهاد (Bidding Rules): مجموعه قواعدی که جداگانه در پلتفرم منتشر شده و ارائه‌دهنده خدمت در هنگام ارسال پیشنهاد ملزم به رعایت آنهاست.

برای رفع هرگونه ابهام: EnTemizi.Com یک ارائه‌دهنده خدمات واسطه‌ای است و طرفِ قرارداد/رابطه‌ی خدمت بین دریافت‌کننده خدمت و ارائه‌دهنده خدمت نیست.

2) موضوع و دامنه

2.1 این قرارداد، ثبت‌نام ارائه‌دهنده خدمت در پلتفرم؛ فرآیندهای ارسال پیشنهاد و پذیرش کار؛ رویه ارتباطات؛ اجرای خدمت؛ هزینه‌ها/صدور صورتحساب؛ استفاده منصفانه؛ حفاظت از داده‌ها و حدود مسئولیت را تنظیم می‌کند.

2.2 این قرارداد همراه با شرایط استفاده از سایت و قرارداد عضویت، سیاست لغو و استرداد وجه، اطلاعیه حریم خصوصی و قواعد ارسال پیشنهاد اعمال می‌شود.

3) عضویت، احراز هویت و امنیت حساب

3.1 ارائه‌دهنده خدمت اعلام می‌کند اطلاعات هویتی، تماس، مالیاتی و (در صورت وجود) اطلاعات شرکت که ارائه شده صحیح و به‌روز است.

3.2 پلتفرم می‌تواند به‌منظور اعتماد و یکپارچگی، احراز هویت/تماس و مدارک تکمیلی مطالبه کند؛ تا زمان ارائه، تأیید پروفایل ممکن است معلق و حساب به‌طور موقت محدود شود.

3.3 مسئولیت نام کاربری/گذرواژه و امنیت حساب بر عهده ارائه‌دهنده خدمت است.

4) جریان کار (درخواست → پیشنهاد → انتخاب → پیش‌پرداخت → روز ارائه خدمت)

4.1 دریافت‌کننده خدمت درخواستی شامل تاریخ/ساعت و دامنه کار ایجاد می‌کند.

4.2 ارائه‌دهنده خدمت پیشنهاد را مطابق قواعد ارسال پیشنهاد ارائه می‌کند.

4.3 دریافت‌کننده خدمت انتخاب را انجام می‌دهد و با پیش‌پرداخت سفارش را تکمیل می‌کند (که صرفاً کارمزد پلتفرم است).

4.4 باقیمانده مبلغ خدمت در روز اجرا مستقیماً به ارائه‌دهنده خدمت پرداخت می‌شود. پلتفرم وجهی را در حساب امانی (Escrow) نگه نمی‌دارد، جریان باقیمانده را واسطه‌گری نمی‌کند و هیچ تضمین وصولی ارائه نمی‌دهد.

5) رویه ارتباطات

5.1 پلتفرم خدمت پیام‌رسان داخلی ارائه نمی‌کند. پس از ایجاد سفارش، شماره‌های تلفن طرفین متقابلاً قابل مشاهده می‌شود و ارتباطات مستقیماً بین طرفین انجام می‌گیرد.

5.2 مسئولیت مذاکرات، تعهدات، تغییر زمان‌بندی‌ها و توافق‌های جانبی بین طرفین بر عهده خودِ طرفین است؛ EnTemizi.Com طرفِ این تعهدات نیست.

5.3 شماره‌های تلفن و داده‌های شخصی فقط برای هماهنگی همان سفارش قابل استفاده است؛ اشتراک‌گذاری با اشخاص ثالث و ارتباطات تجاری ناخواسته ممنوع است.

6) الزام‌آوری و دامنه‌ی پیشنهاد

6.1 هر پیشنهاد باید از حیث قیمت، مدت، تیم، مواد مصرفی و موارد خارج از دامنه واقع‌بینانه و قابل اجرا باشد.

6.2 در صورت نیاز به بازدید میدانی/اطلاعات تکمیلی، باید این موضوع صراحتاً در متن پیشنهاد ذکر شود.

6.3 پس از انتخاب، تغییرات دل‌بخواهیِ قیمت مجاز نیست مگر برای اقلام خارج از دامنه‌ی توافق‌شده.

6.4 قواعد ارسال پیشنهاد جزء جدایی‌ناپذیر این قرارداد است.

7) اجرای خدمت و کیفیت؛ ایمنی، اموال و «وظیفه مراقبت»

7.1 خدمت در تاریخ و ساعت توافقی به‌صورت دقیق و حرفه‌ای اجرا می‌شود.

7.2 اگر مواد/مواد شوینده توسط ارائه‌دهنده تأمین می‌شود، محصولات مناسب و ایمن به‌کار می‌رود و دستورهای سازنده و هشدارهای ایمنی رعایت می‌شود.

7.3 حفاظت از اموال/اشیاء: ارائه‌دهنده خدمت باید حداکثر دقت را برای جلوگیری از آسیب به اموال و اشیاءِ دریافت‌کننده به‌کار گیرد. ورود به نواحی خصوصی/بسته (کشو، کمد، گاوصندوق و…) بدون اجازه ممنوع است.

7.4 سرقت و خسارت: ادعاهای سرقت، فقدان یا خسارت اصولاً میان دریافت‌کننده و ارائه‌دهنده خدمت رسیدگی می‌شود؛ پلتفرم طرف نیست. ارائه‌دهنده خدمت متعهد به جبران خسارات ناشی از افعال/ترک افعال خود و هر یک از نیروهای به‌کارگرفته‌شده توسط اوست.

7.5 اخلاق و ایمنی: ارائه خدمت تحت تأثیر الکل/مواد مخدر، برقراری ارتباطات نامناسب، نقض حریم خصوصی یا رفتار مشابه ممنوع است.

7.6 در صورت اجرای ناقص/معیوب، اصلاح/انجام مجدد در مهلت معقول ارائه می‌شود.

8) لغو، تعویق و عدم‌حضور (No-Show)

8.1 نیاز ارائه‌دهنده خدمت به لغو/تعویق باید در مهلت معقول به دریافت‌کننده اطلاع داده شود.

8.2 عدم‌حضور بدون اطلاع قبلی (No-Show) پذیرفتنی نیست؛ تکرار آن می‌تواند به محدودیت نمایش و/یا تعلیق حساب بینجامد.

8.3 قوه قهریه (سلامت/حادثه قابل‌احراز و مانند آن) محفوظ است.

8.4 شرایط استرداد بابت پیش‌پرداخت در سیاست لغو و استرداد قید شده است. در خصوص باقیمانده مبلغ خدمت، درخواست‌های لغو/استرداد/تخفیف بین دریافت‌کننده و ارائه‌دهنده خدمت حل‌وفصل می‌شود.

9) هزینه‌ها، صورتحساب و تعهدات مالیاتی

9.1 صورتحساب/رسید مربوط به پیش‌پرداخت توسط پلتفرم صادر می‌شود.

9.2 مسئولیت صدور صورتحساب/رسید برای باقیمانده مبلغ خدمت با ارائه‌دهنده خدمت است.

9.3 مالیات بر درآمد، مالیات بر ارزش افزوده، کسر از منبع و سایر الزامات قانونی طبق قوانین حاکم بر عهده ارائه‌دهنده خدمت است.

10) استفاده منصفانه، حفاظت از پلتفرم و منع دور زدن

10.1 اقداماتی که با هدف دور زدن پیش‌پرداخت انجام شود؛ حساب‌های جعلی؛ ارسال خودکار پیشنهادها/هرزنامه؛ محتوای فریبنده؛ و دستکاری بازخورد/امتیازدهی (review/rating) ممنوع است.

10.2 برای حفظ اعتماد و تجربه کاربری، پلتفرم می‌تواند محتوا را حذف و تدابیر مقتضی از جمله محدودیت نمایش و تعلیق موقت/دائم حساب اعمال کند.

10.3 در تعامل با مشتریانی که از طریق پلتفرم آشنا شده‌اند، از هرگونه رفتاری که فرآیندها/جریان کارمزدهای پلتفرم را دور می‌زند خودداری می‌شود. نقض‌های مکرر می‌تواند به تعلیق حساب و پیگیری حقوقی منجر شود.

10.4 حفظ اعتبار پلتفرم: انتشار اظهارات/مطالب کاذب، گمراه‌کننده یا مشتمل بر رقابت ناعادلانه درباره EnTemizi.Com ممنوع است؛ اشاعه اطلاعات نادرست/تحریف‌شده، شکایات بی‌اساس و سیاه‌نمایی سیستماتیک ممنوع است. انتقاد صادقانه و متناسب منطبق با حسن نیت محفوظ است.

10.5 قواعد بازخورد/امتیازدهی: خود-بازبینی؛ ثبت بازخورد با جعل هویت اشخاص ثالث؛ سازمان‌دهی بازخوردهای انگیزشی/مزدبگیر؛ دستکاری سازمان‌یافته/انبوه؛ و اظهارات خلاف واقع ممنوع است.

10.6 استفاده از نشان‌های تجاری و تبلیغات: استفاده از نام، علائم تجاری، لوگوها و عناصر بصری EnTemizi.Com بدون اجازه ممنوع است؛ القای این‌که کاربر کارمند/نماینده پلتفرم است ممنوع؛ ایجاد نام دامنه/حساب شبکه اجتماعیِ موجدِ اشتباه ممنوع؛ تبلیغات گمراه‌کننده و مخدوش‌کننده برند و اعتبار ممنوع. تبلیغات/پروموشن مستلزم موافقت کتبی پلتفرم است.

10.7 اظهارنظر مطبوعاتی/شبکه‌های اجتماعی: اطلاعیه‌های مطبوعاتی، بولتن‌ها، مصاحبه‌ها و انتشاراتی که می‌تواند پلتفرم را متعهد سازد، مستلزم تأیید کتبی پلتفرم است. تکالیف قانونی محفوظ است.

10.8 اطلاعات محرمانه: روش‌های عملیاتی پلتفرم، اطلاعات فنیِ نرم‌افزار، فرایندهای کسب‌وکار، قیمت‌گذاری/الگوریتم‌ها و صفحات پنل مدیریتی اسرار تجاری هستند و افشای آنها برای اشخاص غیرمجاز ممنوع است.

11) محدودیت مسئولیت

11.1 EnTemizi.Com بابت اختلافات بین طرفین—از جمله کیفیت خدمت، اجرای به‌موقع/دقیق، فقدان/خسارت، سرقت، زیان ناشی از استفاده از مواد شیمیایی، وضعیت‌های بهداشتی/اضطراری و عدم پرداخت باقیمانده—مسئولیتی ندارد.

11.2 EnTemizi.Com طرفِ دعاوی کار/استخدام نیست.

11.3 ارائه‌دهنده خدمت می‌پذیرد پلتفرم را در برابر زیان‌ها، هزینه‌های معقول، جرایم اداری و حق‌الوکاله‌هایی که به‌واسطه‌ی دعاوی اشخاص ثالث علیه پلتفرم تحمیل می‌شود جبران نماید.

11.4 پلتفرم بابت اختلالات، از دست رفتن داده‌ها، حملات سایبری و خسارات تبعی که علی‌رغم تدابیر معقول فنی/اداری رخ می‌دهد، مسئول شناخته نمی‌شود.

11.5 فرآیند قضایی/اداری: در موارد ظن سرقت/خسارت، طرفین می‌توانند مستقیماً به مراجع انتظامی/قضایی مراجعه کنند؛ پلتفرم در صورت مطالبه قانونی می‌تواند سوابق در اختیار خود را ارائه دهد.

12) داده‌های شخصی و حریم خصوصی

12.1 داده‌های شخصی مطابق قانون حفاظت از داده‌های شخصی ترکیه (KVKK) و اطلاعیه‌های مربوطه پردازش می‌شود؛ استفاده از کوکی‌ها تابع سیاست کوکی است.

12.2 شماره‌های تلفن و داده‌های شخصی فقط برای هماهنگی همان سفارش استفاده می‌شود؛ اشتراک‌گذاری با اشخاص ثالث و ارتباطات تجاری ناخواسته ممنوع است.

13) مالکیت فکری

13.1 کلیه حقوق علائم، طرح‌ها، نرم‌افزار و محتوای پلتفرم متعلق به پلتفرم یا مجوزدهندگان آن است.

13.2 عناصر پلتفرم بدون مجوز قابل کپی، تکثیر یا مهندسی معکوس نیست.

14) قوه قهریه

14.1 رویدادهای خارج از کنترل طرفین و غیرقابل پیش‌بینی—بلایای طبیعی، همه‌گیری‌ها، جنگ، اعتصاب‌ها، قطعی برق/زیرساخت و مانند آن—قوه قهریه محسوب می‌شود.

14.2 تعهدات در دوره قوه قهریه معلق می‌ماند؛ اطلاع‌رسانی در مهلت معقول ضروری است.

15) انتقال و پیمانکاران فرعی

15.1 ارائه‌دهنده خدمت نمی‌تواند حقوق و تعهدات ناشی از این قرارداد را بدون موافقت کتبی پلتفرم منتقل کند.

15.2 ارائه‌دهنده خدمت نسبت به اعمال کارکنان/پیمانکاران فرعیِ به‌کارگرفته‌شده مشترکاً و منفرداً مسئول است.

16) قابلیت تفکیک و اسقاط حق

16.1 بطلان هر حکم بر اعتبار سایر احکام اثر ندارد.

16.2 عدم اعمال هر حق، به‌منزله اسقاط آن حق نیست.

17) ابلاغ و اطلاع‌رسانی

17.1 نشانی‌های ایمیل/تلفن اعلام‌شده در پلتفرم نشانی ابلاغ محسوب می‌شوند و ابلاغ از این مجاری از حیث حقوقی معتبر است.

17.2 مگر آن‌که در پلتفرم به‌روزرسانی شود، ابلاغ به نشانی‌های قبلی صحیح تلقی می‌شود.

18) لازم‌الاجرا شدن، اصلاح و خاتمه

18.1 این قرارداد از تاریخ انتشار در پلتفرم لازم‌الاجرا می‌شود؛ نسخه جاری در پلتفرم در دسترس است.

18.2 پلتفرم می‌تواند به دلایل امنیتی/رعایت مقررات این قرارداد را به‌روزرسانی کند؛ اصلاحات از زمان انتشار لازم‌الاجراست.

18.3 در صورت نقض، پلتفرم حق دارد حساب را به‌طور موقت/دایم محدود یا خاتمه دهد.

19) حل‌وفصل اختلاف و صلاحیت

19.1 قوانین جمهوری ترکیه حاکم است.

19.2 مقررات میانجیگری اجباری در دعاوی تجاری محفوظ است.

19.3 مرجع صالح: دادگاه‌ها و ادارات اجرای احکام استانبول (مرکز).

20) اظهارات و تعهدات ارائه‌دهنده خدمت

ارائه‌دهنده خدمت:

(a) اعلام می‌کند اطلاعات ارائه‌شده به پلتفرم صحیح و به‌روز است؛

(b) خدمات را مطابق قانون و به‌صورت دقیق و حرفه‌ای ارائه می‌کند؛

(c) برای حفاظت از اموال/اشیاء حداکثر دقت را به‌کار می‌گیرد، مرتکب سرقت نمی‌شود و بدون اجازه از اشیاء استفاده/آنها را جابه‌جا نمی‌کند؛

(d) بدون اجازه وارد نواحی خصوصی/بسته نمی‌شود و به حریم خصوصی احترام می‌گذارد؛

(e) تحت تأثیر الکل/مواد مخدر خدمات ارائه نمی‌کند؛ مقررات ساختمان/مجتمع و قواعد ایمنی و بهداشت حرفه‌ای را رعایت می‌کند؛

(f) می‌پذیرد پیشنهادها واقعی و الزام‌آور است و جز برای اقلام خارج از دامنه، تغییرات دل‌بخواهیِ قیمت مجاز نیست؛

(g) پس از نمایش شماره‌ها، ارتباطات را مستقیم انجام می‌دهد؛ اطلاعات تماس را با اشخاص ثالث به‌اشتراک نمی‌گذارد و برای ارتباطات تجاری ناخواسته به‌کار نمی‌گیرد؛

(h) مسئول صدور صورتحساب/رسید برای باقیمانده مبلغ خدمت و انجام تکالیف مالیاتی است؛

(i) نسبت به اعمال کارکنان به‌کارگرفته‌شده مشترکاً و منفرداً مسئول است و خسارات ناشی از تقصیر/نقض را جبران می‌کند؛

(j) از تلاش برای دور زدن فرآیندها/جریان کارمزدهای پلتفرم خودداری می‌کند؛

(k) متعهد می‌شود اعتبار EnTemizi.Com را حفظ کند، از بیانیه‌های کاذب/گمراه‌کننده/موجب رقابت ناعادلانه خودداری کند، علائم و نشان‌های پلتفرم را بدون اجازه استفاده نکند و از دستکاری بازخورد/امتیازدهی خودداری کند؛

(l) اذعان دارد تاریخ آغاز/انتشار/لازم‌الاجرا بودن این قرارداد 11.10.2023 است؛ از تاریخ ثبت‌نامِ ارائه‌دهنده خدمت، این قرارداد برای مدت نامحدود در طول استفاده از پلتفرم معتبر است؛ و مفادی که به اقتضای ماهیت باید پس از پایان نیز باقی بمانند، پس از خاتمه نیز نافذ خواهند بود؛

و بدین‌وسیله همه موارد فوق را می‌پذیرد، اعلام و تعهد می‌کند.

21) رضایت الکترونیکی

21.1 کلیک بر دکمه‌هایی مانند «Register»، «Submit Bid»، «Accept» و ادامه استفاده از پلتفرم، به‌منزله خوانده و به‌صورت الکترونیکی پذیرفته شدن این قرارداد و اسناد ارجاع‌شده در آن است.