1 - Anasayfa/Yönetim Panelinizdeki Siparişlerim sekmesine tıklayınız

2 - İlgili siparişin üzerine gelerek sipariş detaylarını görüntüleyiniz

3 - Sayfanın üzerinde yer alan 'Çözüm Merkezi' sekmesini açınız

Entemizi platformunda hazır ürün satışı yapılmadığı ve her çalışma işveren talebine göre ev işçisi tarafından kişiye özel sunulduğu için, Entemizi kurallarına göre iş teslim süresi dahilinde işveren talebine göre telafi imkanı sunan, temizlik hizmeti işverenin temizletmek istediği adrese gelinerek sunulduğu bir siparişte ev işçisinin de emeğini göz önünde bulundurmak zorundayız.

İş bitirme garantili temizlik hizmeti satın alınan bir siparişte, İşveren, Ev İşçisi'nin yaptığı işten memnun kalmadığı durumlarda gerek işverenin zamanı; gerekse ev işçisinin emeği boşa gitmemesi adına işverenin, ev işçisiden telafi talebinde bulunmasını öneriyoruz. Sipariş detay sayfasından ‘telafi’ talebinde bulunabilirsin.

Telafi talebi saatlik çalışmalı işlerde ek süre uzatımı şeklinde yapılmalıdır.

Ev işçisi sipariş teslimi yaptıktan sonra, işverenin 2 saat inceleme süresi bulunur. İşveren tüm telafi, itiraz ve iptal taleplerini bu süre içerisinde ve siparişi onaylamadan iletmelidir. İşveren siparişi onayladıysa ödemenin ev işçisine aktarımını gerçekleştirmiş olur.

Siparişin iptali için bize Çözüm Merkezi üzerinden ulaşabilirsin. Tarafların şu durumlarda sipariş iptal etme hakkı olur;

1. Ev işçisinin sipariş tarihinde işe gelip başlamaması.

2. Rezervasyon değişikliği ile ilgili işveren ve ev işçisi taraflarının bir biri ile anlaşamaması ( 1 kez rezervasyon değişikliği talebi yapılmış olması gereklidir)

3. İşveren ve Ev İşçisinin sipariş iptalinde hem fikir olması.

4. İşverenin yorum ve puanlamayı öne sürerek ekstra hizmet taleplerinde bulunması

5. Ev işçisinin talep edilen hizmeti etik bulmaması

İptal talebin bu maddelerin dışında olup yine de iptal talebinde bulunduğun takdirde karşı tarafa iptal talebinin onaylanıp onaylanılmadığı sorulur. Ev işçisi seninle aynı fikirde olmadığını söylerse verilen hizmet Entemizi editörlerince gözden geçirilerek karara bağlanır. Bu karar, siparişin telafi edilerek son haline getirilmesi ve onaylanması da olabilirken, ücretin tam veya kısmi iadesi de olabilir.

Siparişinle ilgili sorun yaşıyorsan ya da aldığın hizmetten memnun kalmadıysan, sorunlu olduğunu belirttiğin bölümlerin resimlerini, madde madde gerekçe sıraladığın bir listeyle destekleyerek Çözüm Merkezi’ne iletebilirsin. İade politikası ile ilgili, onaylanan siparişlerin ödemesinin anında ev işçisine aktarıldığını ve sipariş sürecinin sonlandığını hatırlatmak istiyoruz. Bu doğrultuda sipariş onayı sonrasında ilgili iade işleminin gerçekleştirilmesi talebini direkt olarak hizmeti sağlayıcı olan ev işçisine iletmeni öneriyoruz.