Platformumuz üzerinden online kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz veya Banka hesap numaralarımıza HAVALE/EFT yaparak kendi cüzdanınıza bakiye yükleyebilir ve cüzdanınızdan ödeme yaparak hizmet satın alabilirsiniz.
- Ödeme Alındı ve Sipariş Başladı : Siparişin kredi kartı veya cüzdan ile ödenmesi sonrasında işverenden alınan ücret Entemizi.Com havuz hesabına aktarılır ve sipariş başlatılmış olur.
- Ev İşçisinin İşe Başlaması Bekleniyor : Siparişin başlatılması sonrası ev işçisinin sipariş detayında verilen adrese giderek GELDİM VE İŞE BAŞLADIM olarak siparişi güncellemesi beklenir.
- İşin Teslim Edilmesi Bekleniyor : İşin tamamlanması için ev işçisi tarafından hizmetin sunulması ve tamamlanarak işin teslim edilmesi gereklidir. Hizmet satın alma tipinize göre (saatlik veya büyüklüğe göre) ev işçisi işi bitirdiğinde siparişi İŞ TESLİM EDİLDİ olarak günceller.
- Sipariş Tamamlandı : Ev işçisinin işi teslim etmesi sonrası İşveren gerekli kontrolleri yaparak işi platform üzerinden onaylar ve sipariş tamamlanır. Ödeme ev işçisinin hesabına aktarılır.
- İş İptal Edildi : İşin ev işçisi tarafından sunulmaması veya işveren tarafından yaşanılan bir sorun nedeni ile iptal edilmek istenmesi durumudur. Sipariş sadece Entemizi.Com tarafından iptal edilebilir. İptal edilme şekline ve Çözüm Merkezinin değerlendirmelerine göre varsa mağduriyetler giderilmeye çalışılır. İptalin şekline göre kısmi veya tam ücret iadesi yapılır. İptal iade koşulları geçerlidir.
Rezervasyon tarihi, yani ev işçisinin işe başlayacağı tarih ve saat işveren yada ev işçisi kaynaklı mücbir hallerin oluşması nedeniyle (hastalık, elektrik ve su kesintileri, doğal afetler vb.) karşılıklı olarak iyi niyet çerçevesinde değiştirilebilir. Böyle bir durumun oluşması halinde öncelikle sipariş detay sayfasının rezervasyon tarihi ve saati alanında bulunan "Rezervasyon Değişikliği" butonunu kullanarak rezervasyon değişikliği talebinde bulununuz. İşveren tarafından bu talepte bulunulması durumunda ev işçisinin bu talebi onaylaması gerekmektedir. Aynı şekilde ev işçisi tarafından talepte bulunulması durumunda işveren tarafından bu talebin onaylanması gereklidir. Bu işleme başlamadan önce platform üzerinden karşılıklı yazışarak hangi tarihin size uygun olacağını birlikte kararlaştırmanızda fayda var. Bu işlemi 1 kez yapabilirsiniz.
Çözüm Merkezi bölümü her siparişin detay sayfasında bulunmaktadır. Siparişiniz ile ilgili yaşayacağınız sorunlar için bu bölüm kullanılmalıdır. Burada oluşturacağınız kayıtlar hem hizmeti satın alan tarafından, hem ev işçisi tarafından, hem de ENTEMİZİ tarafımızdan görüntülenmektedir. Herhangi bir sorun yaşarsanız ilgili siparişin detay sayfasında bulunan Çözüm Merkezi'nden bir konuşma başlatmalısınız. İptal & İade başvuruları bu bölümden yapılmaktadır.
